Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
JarekopaiT
En JarekopaiT trabajamos para entregar productos en buen estado, correctamente verificados y con una atención clara antes y después de la compra.
La presente política regula los casos de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en JarekopaiT, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República del Paraguay, incluyendo la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico. La Ley N.º 1334/98 establece normas de protección de los consumidores en sus intereses económicos, salud, seguridad y dignidad.
1. Garantía comercial contra desperfectos de fábrica
JarekopaiT ofrece una garantía comercial de 3 meses, contados desde la fecha de recepción del producto, exclusivamente contra desperfectos de fábrica.
Esta garantía aplica únicamente cuando la falla corresponde a un defecto propio del producto, originado en su fabricación, funcionamiento interno o condición de origen, y no por causas externas o uso indebido.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
📞 WhatsApp: 0994 293907
📧 Correo electrónico: administracion@jarekopait.com
2. Condiciones para la aplicación de la garantía
Para que la garantía pueda ser evaluada y aplicada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe corresponder a una compra realizada en JarekopaiT.
El cliente deberá presentar comprobante de compra, factura, remito de entrega, número de pedido o cualquier documento que permita verificar la operación.
El producto deberá ser entregado para revisión con sus accesorios principales, piezas incluidas y, siempre que sea posible, en su empaque original.
El desperfecto reclamado debe corresponder a una falla de fábrica y no a un daño causado por el cliente, terceros, mala instalación, uso incorrecto o factores externos.
JarekopaiT podrá solicitar fotografías, videos, explicación del caso o una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla.
En productos electrónicos, herramientas, equipos eléctricos, artículos recargables o productos que requieran evaluación técnica, JarekopaiT podrá realizar una inspección antes de aprobar el cambio, reparación o reembolso.
3. Casos cubiertos por la garantía
La garantía podrá cubrir, según evaluación del caso:
Fallas de funcionamiento originadas por desperfecto de fábrica.
Producto que deja de funcionar correctamente dentro del plazo de garantía, siempre que no existan señales de mal uso.
Defectos internos no causados por golpes, humedad, sobrecarga, manipulación indebida o instalación incorrecta.
Producto recibido con falla comprobable desde su entrega.
Producto incompleto, incorrecto o distinto al adquirido, siempre que sea reportado dentro de un plazo razonable desde la recepción.
4. Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubrirá reclamos derivados de:
Golpes, caídas, roturas, rayaduras, abolladuras o daños físicos ocasionados después de la entrega.
Uso indebido, forzado, negligente o contrario a las instrucciones normales del producto.
Instalación incorrecta, mala conexión, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados.
Daños por humedad, agua, exposición al sol, calor excesivo, fuego, polvo, sulfato, corrosión, insectos, plagas o condiciones ambientales inadecuadas.
Sobrecarga eléctrica, variaciones de tensión, uso de cargadores no compatibles, enchufes defectuosos o conexiones inadecuadas.
Desgaste natural por uso normal del producto.
Pérdida, rotura o deterioro de accesorios por uso, mala manipulación o desgaste.
Productos modificados, abiertos, reparados o intervenidos por personas ajenas a JarekopaiT o al servicio autorizado.
Productos que presenten señales de uso comercial, industrial o intensivo cuando fueron vendidos para uso doméstico o normal.
Reclamos sin comprobante de compra o sin forma de verificar la operación.
Productos entregados en condiciones distintas a las recibidas, incompletos o con daños no relacionados al reclamo inicial.
5. Garantía sobre accesorios
Los accesorios incluidos con los productos estarán cubiertos únicamente cuando presenten un desperfecto de fábrica comprobable al momento de la recepción o dentro del plazo de garantía, siempre que no existan señales de mal uso, golpes, humedad, rotura, pérdida o desgaste normal.
Se consideran accesorios, entre otros: cargadores, controles remotos, brocas, filtros, cadenas, baterías, cables, adaptadores, mangueras, boquillas, piezas complementarias, repuestos incluidos o elementos similares.
La garantía no cubre accesorios dañados por uso incorrecto, desgaste natural, pérdida, manipulación indebida o mala conservación.
6. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto con desperfecto de fábrica, dañado durante la entrega, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a JarekopaiT lo antes posible para una mejor gestión del caso.
Para agilizar el proceso, se podrá solicitar:
📸 Fotografía de la caja o embalaje recibido.
📸 Fotografía de la etiqueta del transportista o comprobante de entrega.
📸 Fotografía o video del producto mostrando claramente el inconveniente.
📸 Fotografía de los accesorios recibidos, si corresponde.
🧾 Comprobante de compra, remito o número de pedido.
JarekopaiT evaluará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda:
Reparación del producto.
Cambio por el mismo producto.
Cambio por un producto equivalente, si no hubiera stock del mismo modelo.
Nota de crédito o saldo a favor, si el cliente acepta.
Reembolso, cuando corresponda conforme a la evaluación del caso y a la legislación vigente.
7. Derecho de retracto en compras online o a distancia
En compras realizadas por medios electrónicos, página web, redes sociales, WhatsApp u otros canales a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda, conforme a la legislación paraguaya vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto. La Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico contempla el derecho del consumidor a retractarse de la transacción comercial dentro del plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto o servicio.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá estar:
Sin uso.
En perfecto estado.
Con su empaque original.
Con todos sus accesorios, manuales, piezas, etiquetas y elementos incluidos.
Sin daños, manchas, olores, roturas, marcas de uso o señales de instalación.
Con comprobante de compra.
El derecho de retracto no aplicará cuando el producto no se encuentre en las condiciones exigidas, cuando haya sido usado, instalado, dañado, incompleto o cuando se trate de productos exceptuados por la legislación vigente.
8. Productos que no admiten devolución por retracto
No serán aceptadas devoluciones por retracto en los casos en que la legislación vigente permita la excepción o cuando el producto no se encuentre en condiciones de ser devuelto.
De forma referencial, no se aceptarán devoluciones por retracto de:
Productos de uso íntimo o higiene personal, una vez abiertos o manipulados.
Productos usados, instalados, armados, dañados o incompletos.
Productos sin empaque original o sin accesorios incluidos.
Productos personalizados, modificados o solicitados bajo pedido especial.
Productos de liquidación final, “Last Sale”, “Final Sale”, “Hot Sale” u ofertas especiales, siempre que dicha condición haya sido informada previamente al cliente.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en condiciones aptas para su reventa.
Esta limitación no afecta los reclamos válidos por desperfectos de fábrica comprobables.
9. Costos de envío, retiro o traslado
Cuando el reclamo sea por garantía, cambio o devolución, JarekopaiT indicará al cliente los medios de envío, retiro o entrega habilitados para gestionar el caso.
Si luego de la revisión se confirma que el producto presenta un desperfecto de fábrica válido, JarekopaiT podrá asumir, coordinar o reintegrar el costo logístico correspondiente, según el caso y el medio de envío aprobado por el comercio.
Si el producto no presenta falla de fábrica, no cumple las condiciones de garantía, fue dañado por mal uso o el reclamo no corresponde, los costos de envío, retiro, traslado o reenvío podrán quedar a cargo del cliente.
No se reconocerán costos de envío, traslado o retiro realizados por medios no autorizados previamente por JarekopaiT.
10. Procedimiento de revisión
Una vez recibido el reclamo, JarekopaiT podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.
El cliente deberá facilitar fotos, videos, comprobantes y el producto para revisión cuando sea necesario.
El producto podrá ser revisado por el equipo de JarekopaiT, proveedor, servicio técnico o personal autorizado.
La revisión tendrá como objetivo determinar si la falla corresponde a un desperfecto de fábrica o a una causa no cubierta por la garantía.
La aprobación de un cambio, reparación o reembolso dependerá del resultado de dicha evaluación.
11. Cambio, reparación o reembolso
Si se confirma que el producto presenta un desperfecto de fábrica cubierto por la garantía, JarekopaiT podrá proceder, según disponibilidad y tipo de caso, con una de las siguientes soluciones:
Reparación del producto.
Cambio por el mismo producto.
Cambio por un producto equivalente.
Nota de crédito o saldo a favor, con aceptación del cliente.
Reembolso mediante transferencia bancaria, cuando corresponda.
El método de solución será definido de acuerdo con el tipo de producto, la falla detectada, el estado del producto, la disponibilidad de stock y la legislación vigente.
Si el reclamo es rechazado por no corresponder a una falla de fábrica o por incumplimiento de las condiciones de esta política, el producto podrá ser devuelto al cliente, quedando los costos logísticos a cargo del mismo.
12. Plazos de gestión
JarekopaiT procurará gestionar los reclamos en el menor tiempo posible, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de repuestos, necesidad de revisión técnica, logística y complejidad del caso.
El plazo de análisis podrá variar según la naturaleza del producto y la información entregada por el cliente.
La falta de fotos, videos, comprobantes, accesorios o datos necesarios podrá demorar o impedir la correcta evaluación del reclamo.
13. Condiciones generales
La garantía es válida únicamente para el comprador original y para productos adquiridos directamente en JarekopaiT.
La garantía no implica cambio automático del producto. Todo reclamo estará sujeto a revisión previa.
La recepción del producto para revisión no significa aceptación automática del reclamo.
JarekopaiT podrá rechazar reclamos cuando existan señales de mal uso, manipulación indebida, daño externo, instalación incorrecta, uso intensivo no correspondiente o incumplimiento de las condiciones establecidas.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación paraguaya reconoce al consumidor.
14. Canales oficiales de contacto
Para reclamos, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales:
📞 WhatsApp: 0994 293907
📧 Correo electrónico: administracion@jarekopait.com
El cliente deberá indicar:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha de compra o recepción.
Producto adquirido.
Descripción clara del inconveniente.
Fotos o videos del producto y empaque, si corresponde.